“最多跑一次”改革是浙江推动全面深化改革的实践创新。为了进一步了解“最多跑一次”，我校“最多跑一次”调研大学生暑期社会实践团奔赴浙江省诸个县市开展调研活动。
访民情，探民意，知民心
7月23日，实践团成员来到龙泉市行政服务中心，在大门口便看见“最多跑一次”的标识以及许多前来办事的市民。小队成员随即采访了一位正前来办事的市民，他告诉小队成员，他今天是来查询户籍的，该市民还提到：“现在办事情很方便了，很多时候都几乎不需要排队，几分钟就搞定。”
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| 服务大厅 |
随后，实践团成员带着问卷来到大厅。采访前来办事的市民，同时开展问卷调查。与办事群众的交谈中，小队成员发现大部分市民对“最多跑一次”这项改革持以赞许态度，并表示对龙泉市行政服务中心工作人员的工作态度和办事能力很满意。很多市民表示办事确实比以前方便了很多，只要自己带全资料确实都能一次办好。比较年轻的市民会选择看政府提供的办事流程和指南，一些看不懂的流程和指南的老年人会选择向工作人员咨询，同时也有工作人员在服务台为前来办事的市民答疑解惑。
但团队在采访过程中也发现了一些问题，一位阿姨表示由于事先没有相关办理经验，所以对需要的材料并不明确，反复几次才办理成功，有好几位市民也表示有相似的问题。其实在乡下还是有许多不会使用智能手机或电脑来通过网络了解办事所需材料的中老年群体，缺乏对网络信息的有效利用也是导致跑多次才办成的原因之一。
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| 分发调查问卷 |
因需制宜，特色服务
实践团成员们还得到了新发现，今年龙泉公安积极响应“最多跑一次”，结合龙泉市具体情况，推出“你约·我跑”品牌服务，包括约时间、约地点、约办事员等18项内容，涉及公安的203个事项，24小时全方位接受预约，尽最大努力方便群众办事。据了解，目前龙泉各乡镇派出所已实现“你约·我跑”预约服务项目全覆盖。
工作人员向实践团成员介绍，龙泉村落大部分分布在山区，对于山区里的群众来说，电话预约操作简单，可以有效避免跑多次的情况发生，真正实现“最多跑一次”。这样的“点餐式”服务，将改革做到细微之处，为群众解决了不少问题。
为政之道，以顺民心为本。实践团队成员们通过这样的一次调查访问，倾听群众内心的声音，通过群众的眼睛来看到改革的缺陷与短板，寻找改革的突破口，让群众真正感受到温暖。
